سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- نحن في متجرنا نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
1️⃣ حق الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حالة وجود عيب في المنتج أو في حالة توصله بمنتج مختلف عن الطلب.
2️⃣ حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستعمل ومغلف بالغلاف الأصلي.
3️⃣ مدة الطلب
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4️⃣ طريقة الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- الرسائل الخاصة
- أو عبر رقم الهاتف / الواتساب
مع إرسال:
- صورة المنتج
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
5️⃣ الحالات التي يتم فيها الاسترجاع الكامل
يتم إرجاع المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مختلفاً عن الوصف المعروض في الموقع.
- إذا كان المنتج به عيب أو تلف واضح.
6️⃣ ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استعمالها.
- متجرنا غير مسؤول عن أي توقعات شخصية للمنتج لم يتم ذكرها في وصف المنتج.
7️⃣ رسوم الإرجاع
في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بدون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو 25 درهم كحد أدنى لتغطية مصاريف الشحن والمعالجة.
نحرص على اختيار عطور عالية الجودة لضمان رضا عملائنا.